La verificación de identidad confirma que la persona que va a hacer la evaluación es realmente quien dice ser. Antes de comenzar, el candidato envía un documento oficial y se toma una selfie. Un socio especializado revisa si el documento es auténtico y si el rostro de la selfie es el mismo del documento.
El resultado queda en el informe del intento, junto con las demás señales de integridad.
Quién puede configurarla
Quien puede editar evaluaciones activa y desactiva la verificación. Liberar a una persona bloqueada exige el permiso Liberar verificación de identidad, que los administradores del área de trabajo ya tienen.
Cómo activarla
Abre la evaluación, ve a la pestaña Integridad y activa la opción Verificación de identidad, en el bloque Identidad.
Con la opción activada, todas las personas que reciban esta evaluación pasan por el paso antes de la prueba. Por defecto, el resultado no impide que nadie siga: la persona hace la prueba y la verificación queda registrada en el informe.
Para que solo entre quien tenga la identidad confirmada, activa también Exigir aprobación para hacer la prueba, justo debajo. Con ella activada, quien sea rechazado se queda en el paso hasta intentarlo de nuevo, cuando el motivo lo permite, o hasta que alguien de la empresa lo libere.
El cambio también vale para las invitaciones ya enviadas, porque la evaluación se lee en el momento en que la persona abre el enlace.
Nuevo intento
Cuando la evaluación exige aprobación y el rechazo tiene un motivo que la propia persona puede corregir, puede intentarlo de nuevo. Esos motivos son:
Imagen del documento ilegible: borrosa, torcida, con reflejos o con partes cubiertas.
Documento vencido.
CPF informado diferente del CPF del documento.
La persona ve el motivo en la pantalla, con consejos para el próximo intento. Cuando el resultado viene de una revisión manual, recibe las mismas orientaciones por correo. Son hasta 2 intentos en total, y cada uno consume créditos como una verificación nueva.
Los rechazos por otros motivos, como un rostro que no coincide con el documento, no abren un nuevo intento, y la pantalla no detalla el motivo al candidato. En esos casos, y después del segundo intento, la persona ve un botón para hablar con soporte y solo sigue si la empresa la libera.
Cuánto consume
Cada verificación consume créditos Coodesh, según el valor definido en el plan de tu área de trabajo. El valor se reserva cuando la persona abre la captura y se convierte en débito cuando sale el resultado, sea aprobado o rechazado. Si la captura expira sin respuesta o hay una falla técnica, el valor vuelve al saldo. Cada nuevo intento se cobra como una verificación nueva.
Si el saldo no alcanza para la verificación cuando la persona llega al paso, no se aplica: la persona sigue directo a la prueba y el informe muestra Sin créditos en la línea Identidad. Comprar créditos después no reabre el paso para ese intento.
Cómo hacer el seguimiento
En la pestaña Invitaciones de la evaluación, una línea debajo del estado de cada persona muestra lo que necesita atención: Identidad rechazada (en rojo cuando la persona está retenida), Identidad en análisis, Identidad no verificada (sin CPF) o Identidad liberada. Pasa el mouse sobre ella para ver el documento, los motivos señalados, el código de la transacción y los intentos anteriores.
Quien intentó iniciar la prueba sin la verificación aparece como Inicio bloqueado. El ícono junto al estado explica el motivo.
En el informe de cada persona, el resultado está en la tarjeta de integridad. Pasa el mouse sobre la línea Identidad para ver el tipo de documento, si el rostro coincidió, los motivos señalados, los intentos anteriores y, cuando hubo liberación, quién liberó y cuándo.
Cómo liberar a una persona
No todo rechazo es un intento de fraude. Puede venir de una foto mala, un documento gastado o poca luz, y a veces los intentos no alcanzan. Por eso existe la liberación manual, una persona a la vez.
En la pestaña Invitaciones, abre el menú de la fila y elige Liberar verificación de identidad.
La persona ya puede iniciar la prueba. La verificación mantiene el resultado que llegó: un rechazo sigue siendo rechazo en el informe, junto al registro de quién decidió liberarla. La liberación también queda en el registro de actividades del área de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la respuesta?
En general, menos de un minuto. Cuando el análisis necesita una revisión manual, puede tardar hasta 24 horas. En ese caso el candidato recibe un correo cuando sale el resultado.
¿Y quien no tiene CPF?
La verificación parte de la base del CPF. Quien declara no tener CPF queda registrado como Sin CPF en el informe. Si la evaluación exige aprobación, solo entra a la prueba si la empresa lo libera.
¿Quien fue rechazado puede intentar de nuevo?
Sí, cuando la evaluación exige aprobación y el motivo es imagen ilegible, documento vencido o CPF diferente: son hasta 2 intentos en total, y cada uno consume créditos. En los demás casos, solo con la liberación de la empresa. Cuando la captura expira sin respuesta, el candidato puede recomenzar el paso por su cuenta, sin costo y sin gastar un intento.
¿Y si el socio está fuera de servicio?
La persona no se queda bloqueada por un problema que no es suyo. El paso avisa que no fue posible verificar, la persona sigue a la prueba y el informe registra la falla. En ese caso no se cobra nada.
¿La empresa recibe las fotos?
No. El informe trae el resultado de la revisión: aprobado o rechazado, tipo de documento y si el rostro coincidió.