A Coodesh oferece suporte técnico e operacional para empresas e talentos por meio de canais dedicados, com prazos de resposta definidos (SLA) de acordo com o tipo de atendimento.
Empresas
Empresas com conta ativa na plataforma podem entrar em contato pelos seguintes canais:
E-mail: help@coodesh.com
Chat na plataforma: disponível dentro da Área de Trabalho, no canto inferior esquerdo
WhatsApp: canal exclusivo para clientes Enterprise e em fase de implantação
SLA
Tipo de Solicitação | Canal | Tempo de Resposta (SLA) | Horário de Atendimento |
Suporte técnico e integrações | E-mail / Chat | até 1 dia útil | Segunda a sexta, 9h às 18h |
Dúvidas sobre avaliações e resultados | Chat / WhatsApp | até 4 horas úteis | Segunda a sexta, 9h às 18h |
Solicitação de treinamento ou onboarding | até 2 dias úteis | Segunda a sexta, 9h às 18h | |
Incidentes críticos (indisponibilidade da plataforma) | Chat / WhatsApp | Resposta imediata (≤ 1h) | Atendimento emergencial 24x7 |
Talentos
Talentos que estejam realizando avaliações entrar em contato por:
E-mail: help@coodesh.com
Chat na plataforma: disponível dentro da tela de avaliação
SLA
Tipo de Solicitação | Canal | Tempo de Resposta (SLA) | Horário de Atendimento |
Problemas técnicos em avaliações | Chat / E-mail | até 4 horas úteis | Segunda a sexta, 9h às 18h |
Dúvidas sobre acesso ou login | Chat / E-mail | até 1 dia útil | Segunda a sexta, 9h às 18h |
Reporte de erro ou falha de sistema | Chat / E-mail | até 2 horas úteis | Segunda a sexta, 9h às 18h |
Casos críticos, como falhas durante uma avaliação ativa, são priorizados automaticamente pelo time de suporte e tratados em regime de urgência, inclusive fora do horário comercial.