El Modo Llamada de Voz permite que tu empresa conduzca entrevistas estructuradas con talentos a través de un entrevistador virtual con IA. La conversación ocurre en tiempo real, por audio, capturando matices de comunicación y razonamiento que los currículums y las pruebas escritas no pueden revelar.
¿Por qué usar la llamada de voz?
Identificar el diferencial de un talento exige diálogo, no solo respuestas. Con este modo, puedes observar la seguridad, la claridad de ideas y la capacidad de improvisación de cada profesional antes incluso de la primera entrevista presencial, escalando el proceso sin sacrificar la calidad.
Lo que diferencia la entrevista por voz:
Escucha activa: la IA emite señales verbales breves para crear un ambiente de conversación natural.
Detección automática de voz (VAD): el sistema identifica cuándo el talento empieza y deja de hablar, sin necesidad de botones.
Interrupción inteligente: si el talento quiere complementar algo mientras la IA habla, el sistema prioriza inmediatamente la voz humana.
Escalabilidad: múltiples talentos pueden ser evaluados simultáneamente con los mismos criterios.
Cómo funciona la entrevista para el talento
La experiencia es conducida completamente por la IA en tres etapas:
Presentación: la IA se presenta, contextualiza los temas y crea un ambiente acogedor para que el talento muestre su potencial.
Conversación y follow-up: ante respuestas muy breves, la IA solicita más detalles o ejemplos concretos, garantizando una evaluación más justa.
Cierre: al cubrir todos los temas o alcanzar el tiempo configurado, la IA realiza un cierre cordial y finaliza la llamada.
Durante la llamada, el talento tiene acceso a:
Indicador de nivel de audio en tiempo real para confirmar que está siendo captado.
Estado de procesamiento ("Escuchando" / "Procesando") para saber cuándo puede hablar.
Botón de silencio para pausas rápidas sin terminar la entrevista.
Ejemplo: entrevista de Customer Success
Así es como la IA conduce una sesión en la práctica:
La IA pregunta sobre estrategias de retención de cuentas.
El talento responde y la IA señala escucha activa con breves señales verbales.
Si la respuesta es vaga, la IA profundiza: "¿Puedes citar un ejemplo real de una métrica que hayas mejorado?"
Al cerrar el tema, la IA hace una transición fluida al siguiente o agradece y finaliza la llamada.
Requisitos técnicos
Para garantizar una experiencia sin fallos, orienta a los talentos a utilizar:
Navegador: Chrome, Edge o Firefox actualizado.
Auriculares: obligatorio para evitar eco y garantizar que la IA analice solo la voz del talento.
Conexión estable: internet de calidad para evitar retrasos en la conversación.
Cómo crear una evaluación con llamada de voz
Accede a la Biblioteca de preguntas en el menú principal.
Haz clic en Nueva pregunta y selecciona el tipo Entrevista Conversacional IA.
En Formato de conversación, selecciona Voz (llamada de audio).
Elige el Avatar del entrevistador. Una vista previa de audio está disponible antes de confirmar.
Agrega al menos un Tema con nombre y pregunta guía (obligatorios). Usa las pistas de evaluación y las preguntas de seguimiento para orientar a la IA a profundizar en respuestas superficiales.
Configura los Criterios de evaluación en la sección de orientaciones para revisión (ver abajo).
Si es necesario, agrega un Guión con instrucciones de contexto para el entrevistador.
Publica la pregunta y agrégala a la evaluación desde la pestaña Secciones.
El número máximo de entrevistas conversacionales por evaluación varía según el plan. Al alcanzar el límite, el sistema muestra un aviso e impide agregar nuevas entrevistas.
Criterios de evaluación
Los criterios son orientaciones internas configuradas en la pregunta que no se muestran al talento. Definen qué debe observar el revisor en cada respuesta y sirven de base para la revisión automática realizada por la IA tras la entrevista.
Cada criterio tiene un nombre, una descripción de qué evaluar y un peso de 1 a 5 que indica su relevancia en la puntuación final. Los criterios esenciales reciben peso alto; los aspectos complementarios, peso menor. Es posible marcar un criterio como extra para recompensar respuestas excepcionales sin penalizar a quienes no lo alcanzan.
Criterios bien definidos hacen la revisión más objetiva, reducen la variación entre evaluadores y aumentan la confiabilidad de los resultados. La plataforma ofrece generación automática de criterios basada en los temas configurados, que puede usarse como punto de partida y ajustarse según las necesidades del proceso.
Consejos para aprovechar más los resultados
Pide relatos reales: configura las preguntas guía para buscar ejemplos concretos. Los talentos de alto rendimiento se destacan al describir situaciones vividas.
Úsalo para soft skills: la claridad verbal, el poder de persuasión y la inteligencia emocional emergen de forma natural en la conversación.
Calibra los temas: elige temas que desafíen el pensamiento sistémico y evalúen la visión estratégica del talento.
Cómo revisar los resultados de la entrevista
Después de que el talento complete la entrevista, la respuesta queda disponible en la plataforma con el estado En espera de revisión.
Accede a Evaluaciones y abre el resultado del participante.
Localiza la respuesta de la entrevista conversacional en el panel lateral.
Revisa la transcripción de la conversación y escucha la grabación de audio.
Consulta la Revisión automática para ver el análisis generado por la IA, si este recurso está disponible.
Haz clic en el ícono de edición junto a Score para asignar una nota de 0 a 100 y registrar un memorando con tus observaciones.
La puntuación final es definida manualmente por el reclutador. La revisión automática sirve de apoyo, no de decisión.
Revisión automática
Al final de cada entrevista, la IA analiza la transcripción de la conversación y evalúa el desempeño del talento en función de los criterios configurados en la pregunta. El resultado aparece en el panel de revisión e incluye un resumen general, un feedback textual y la puntuación individual de cada criterio con su respectivo peso.
La revisión automática está disponible para los modos de entrevista conversacional, tanto chat como llamada de voz. El uso de este recurso, así como la propia conducción de las entrevistas conversacionales, puede generar costos adicionales en créditos según el volumen de entrevistas realizadas. Consulta tu plan o contacta con el soporte para más detalles.