Algumas empresas pedem que você confirme a sua identidade antes de começar a avaliação. Quando isso acontece, aparece uma etapa chamada Verificação de identidade na tela de preparação, antes das perguntas.

Informe o seu CPF e clique em Iniciar verificação.

A captura abre numa janela na própria página, com um parceiro especializado. Você envia o documento e depois tira uma selfie, seguindo as instruções da tela.

Na maioria das vezes, a resposta sai em menos de um minuto, na mesma janela. Com a identidade confirmada, é só fechar a janela e seguir para a avaliação.

Às vezes a análise vai para uma conferência manual, que pode levar algumas horas. Você pode fechar a página: quando o resultado sair, você recebe um e-mail. Se abrir o mesmo link antes disso, a etapa mostra que a conferência ainda está em andamento.

Em algumas avaliações, a empresa não exige a aprovação. Nesse caso, você vê um aviso e segue para a avaliação normalmente.

Quando a empresa exige a aprovação, a janela fecha e a etapa mostra o que aconteceu. Se o problema for algo que você consegue corrigir, a etapa diz o motivo e oferece o botão Tentar novamente. Esses motivos são:

Antes de tentar de novo, confira se o CPF digitado é o do documento e envie uma foto nítida, sem reflexo e sem partes cobertas, ou o PDF oficial do aplicativo da CNH ou do RG digital. São até 2 tentativas no total.

Se não houver nova tentativa, você vê esta mensagem:

Fale com a empresa responsável pela avaliação, que pode liberar o seu acesso, ou use o botão Falar com o suporte.

Marque a opção Não tenho CPF na etapa. A verificação é feita a partir da base do CPF, então sem ele não há o que confirmar. Se a empresa exigir a aprovação, a avaliação não segue sem a verificação: fale com a empresa responsável para combinar como continuar. Se não exigir, você segue para a avaliação.

A minha foto fica guardada pela empresa?

Não. A captura é feita pelo parceiro especializado, e a empresa que abriu a avaliação recebe o resultado da conferência, não as suas fotos.

O tempo da avaliação corre enquanto eu faço a verificação?

Não. O cronômetro só começa quando você inicia a prova.

Comecei e fechei a página. E agora?

Abra o mesmo link do convite. A etapa continua de onde parou. Se o prazo da captura tiver terminado, você pode começar de novo.

Recebi um e-mail pedindo para enviar o documento de novo. O que faço?

Isso acontece quando a conferência manual não conseguiu confirmar a sua identidade por um motivo que dá para corrigir. Abra o link do e-mail e siga as orientações da etapa.

E se a verificação não abrir?

Se o parceiro estiver fora do ar, a etapa avisa que não foi possível verificar e você segue para a avaliação. O relatório da empresa registra o que aconteceu.